Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de Octubre 2022

En TPR Investment, nos comprometemos a brindar transparencia y claridad en todos los procesos relacionados con pagos, validaciones y servicios ofrecidos en nuestra plataforma. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la devolución de un pago realizado.

1. Naturaleza de los servicios

Los pagos efectuados en nuestra plataforma están asociados a procesos administrativos, validaciones, titularizaciones, servicios de gestión y otros procedimientos técnicos que inician de forma inmediata tras la confirmación del registro o la activación de una cuenta.

Por esta razón, una vez iniciado el servicio, no se aceptan reembolsos, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

2. Solicitudes de reembolso válidas

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

Pago duplicado por error del sistema o del cliente.
Cobro incorrecto o monto no autorizado.
Cancelación del proceso antes de que se inicie cualquier gestión técnica, verificación o validación de titularidad.

En todos los casos, será necesario que el cliente envíe la solicitud formal al correo soporte@tprinvestment.online, adjuntando el comprobante de pago y la justificación del reembolso.

3. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha del pago para presentar una solicitud de reembolso válida. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones, salvo por errores atribuibles a TPR Investment.

4. Evaluación y respuesta

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles y comunicará por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde expresamente otro canal con el cliente.

5. Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

El servicio ya fue iniciado o completado total o parcialmente.
El cliente no cumple con los requisitos técnicos, documentales o legales para la activación de la cuenta.
El reembolso se solicita fuera del plazo establecido.
El motivo de la solicitud no está justificado ni documentado.
El cliente incumple los Términos y Condiciones del sitio.